よくある質問

お客様からいただいた様々なご意見、ご要望など、よくある質問としてまとめさせていただきました。
ご注文の際の参考にしていただき、ご不明な点がございましたら、お電話または、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

SECTION01ご注文・お見積もりについて

Q.何個からオーダー可能ですか？

A.10個から対応可能です。
デザインや、印刷するグッズによっては対応が出来ない加工方法などもございますのでご了承願います。

Q.版代や印刷代は別途必要ですか？

A.版代・印刷代など全て込みの単価を価格表に表示しています。
インクジェット印刷の場合は不要です。

Q.デザインが複数の場合でも単価は変わりませんか？

A.複数デザインの場合、各デザインの注文個数ごとに単価が適用されるため、個数の内訳によっては単価が変わります。条件によっては注文の合計個数で適用されます。

Q.代理注文・代理発送は可能ですか？

A.お客様との二者間での契約のみに販売を限定しています。
代理注文・代理発送は基本的にお受け致しかねます。企業間の場合は、ご相談ください。

Q.シルク印刷で一度注文した後に同じデザインで再度注文する場合、版代はかかりますか？

A.版の保管をしていただければ保管期間内は版代がかかりません。版の保管を有償にて承っております。
1版1年間の保管で3,300円 (税込) となっております。同じデザインでの追加をご予定の場合は保管をお勧めいたします。※ 保管期間を過ぎると予告なく版を廃棄させていただく場合がございます、ご了承ください。
版保管期間内の追加であれば版代はかかりません。なお、10枚未満での追加に限り、1色に付330円 (税込)の小口手数料を頂いておりますのでご了承のほどお願いいたします。

Q.商品代金が知りたいです

A.専用フォームからお見積もりをご依頼ください。
弊社確認後、担当より折り返しメールにてご連絡いたします。

Q.オーダー(見積もり依頼)フォーム送信後、連絡が来ません。

A.フォーム送信後は自動返信メールが届きますので、こちらのメールが届いていない場合はご入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがある、または迷惑メール設定により受信拒否されてしまっている場合がございます。◎受信拒否されてしまっている場合
お手数ですが弊社ドメイン(yellows.co.jp)からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
設定後、お問い合わせフォームまたはお電話（TEL：03-6555-6494）にてご連絡いただければ不着となっているメールを再送させていただきます。
◎メールアドレスに誤りがあった場合
お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話（TEL：03-6555-6494）にてご連絡ください。
自動返信メールが届いていて、3営業日経っても弊社からの連絡が届かない場合はお手数ですが再度ご連絡いただけますと幸いです。

Q.デザインが複数あります。どのように注文(見積もり依頼)をしたらいいですか

A.ご注文時は合計の注文個数をカートに入れてください。
オプションでデザイン数を選択し、各内訳につきましては備考欄に記載をお願いいたします。※ デザイン毎の数量の内訳によってはカートに入れていただいた時と金額が変わる場合がございます。
弊社にてご注文内容確認後、正式な金額を記載したご注文内容のご案内メールをお送りします。
お見積もり・お問合せいただく際は、合計数量の他に種類数と内訳を記載してご連絡ください。

Q.注文後キャンセルできますか？

A.原則データ・支払い確認完了後、お客様都合でのキャンセルはご遠慮ください。
製作が進行してしまっている場合にはキャンセルの対応をしかねますので、予めご了承ください。

Q.商品代の他に手数料はかかりますか？

A.商品代金の合計金額が16,500円（税込）以下の場合は、送料770円（税込）がかかります。
また代金引換の場合は代引き手数料、銀行振込支払いの場合は振込手数料をお客様負担とさせていただいております。
手数料の金額につきまして、詳しくはご利用案内にてご確認ください。

Q.注文の確定はどのタイミングですか？

A.ご入稿データの確認が完了した日が注文受付確定の日になります。※ 銀行振込支払いの場合は入金とご入稿データの両方の確認が完了した日になります。

Q.納期によって単価はかわりますか？

A.商品の単価は、ご注文いただく数量によって変動いたします。
「ゆっくり便」サービスに対応した一部商品は、特別料金が設定されています。

Q.校正代はどのようなときにかかりますか？

A.事前に完成見本(校正サンプル)を確認してから量産を行いたい場合に、校正代をいただきます。
校正代は1デザインにつき発生し、商品によって金額が異なります。

SECTION02データ作成・入稿について

Q.監修や色校正用に事前に完成見本を製作してもらえますか？

A.別途料金にて完成見本(校正サンプル)作成を承ります。
なお、見本の作成には通常の納期とは別に日数がかかりますので、余裕をもってご入稿下さいますようお願い致します。

Q.ExcelやWord・手書き原稿など、規格外形式で製作は可能ですか？

A.可能な限り対応させていただきます。
ただし規定外のデータ加工を必要とする場合がありますので、「データ処理費」がかかる事がございます。データをお送りいただければ印刷に使用できるか確認しご連絡いたします。

Q.写真のプリントはできますか？

A.シルクスクリーン印刷の商品(布モノ)以外は対応可能です。

Q.使用できない画像はありますか？

A.基本的にお客様側で自由にデザインをご用意いただく事ができますが、著作権や肖像権等を侵害する恐れのあるデザインにつきましては、弊社の判断で製作をお断りさせていただく事がございます。
一度確認が完了したデータも、その後の段階で制作不可と判断した場合はお断りさせていただく事がございます、予めご了承のほどお願いいたします。
なお、ご入稿いただいたデータすべてを権利に抵触するか否かの判断を行っておりません。
お客様からご入稿いただいたデータは法的権利を侵害していないものとして製作させていただいておりますので、万が一これらに関するトラブルが発生した場合、弊社では一切責任を負いません。
ご了承の上ご注文をお願いいたします。

Q.二次創作について

A.公式の二次創作ガイドラインがある場合は、ガイドラインに従っていただくようお願いいたします。
作品ごとの製作可否につきましては作品の権利者様によって対応が変わります、個別でお問合せいただいても弊社からは回答いたしかねますのでご了承ください。
ただし下記の場合は製作を承る事はできません。
公式グッズに酷似していたり、公式のロゴなどをそのまま使用しているもの
作品の権利者様が二次創作を禁止している場合
また、弊社が製作不可と判断した際は、グッズ製作自体をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承下さい。
弊社で全ての作品・コンテンツを把握しているわけではございません。二次創作グッズの製作を行う場合にはご自身でも公式のガイドラインをご確認の上ご注文をお願いいたします。

Q.俳優やアイドルなど芸能人の写真を使ったグッズを自分用に作りたいです

A.権利を侵害する恐れのあるデザインにつきましては製作をお断りさせていただきます。
芸能人の写真に限らず、権利元に許可を得ず公式のデザイン・画像を使用している場合、個人使用・友人へのプレゼント・有償無償にかかわらずお受けすることはできません。

Q.入稿方法を教えてください。

A.◎データにてご入稿いただく場合
メールにてご入稿していただきます。
ご送付先につきましてはご注文お申込み後に弊社からお送りするご注文の内容の確認とご入稿・ご入金のご案内メールに記載しております。
データサイズが大きく添付が行えない場合はアップロードサービス等をご利用いただきダウンロード用URLをお送りください。
◎手書き原稿でのご入稿の場合
原稿を郵送いただきます。(原稿をお送りいただく郵送代のみご負担ください。)
ご注文の内容の確認とご入稿・ご入金のご案内メールが届きましたら、手書き原稿でのご入稿の旨お伝えください。
原稿送付先をご案内させていただきます。
※ご入稿いただいた原稿につきましては、商品と一緒に返却させていただきます。

Q.画像(JPEGやPNG)データでの入稿でも大丈夫ですか？

A.大丈夫です。
ただし一部の白版やカットラインの指定が必要な商品はPhotoshop形式(.psd)、illustrator形式(.ai)以外対応していないためご注意ください。

Q.画像(JPEG/PNG)入稿の場合は、使いたい画像だけ送ればいいでしょうか？

A.デザインだけの画像の他に、手書き線や枠等で囲っていただいた仕上がりイメージが確認出来る画像もご用意ください。
イメージを参考に弊社でデータ処理を行わせていただきます。
イメージ画像の用意が難しい場合には、下記のような文章でのご指示でも問題ございません。
例)キャラクターの全体が印刷範囲に納まるように配置してください。

Q.SAIやCLIPSTUDIOで作成したpsdデータでも対応してもらえますか？

A.問題ございません。
書き出し・保存方法によってはレイヤーが統合されてしまう事がございます。
レイヤーは分けた状態でご入稿をお願いいたします。
ご入稿前に必ずご確認をお願いいたします。

Q.スマホ・タブレットのイラストアプリで作成したデータでも大丈夫ですか？

A.問題ございません。
JPEGなどの画像でご入稿ください。
※一部JPEG入稿不可の商品がございますのでご注意ください。

Q.テンプレートは使用するところだけトリミングしたほうがいいですか？

A.トリミングは不要です。
1つのテンプレート内に複数の枠が用意されている場合、使用する枠にデザインを配置し他の枠を残したままの状態でご入稿ください。

Q.RGBカラーで入稿しても大丈夫ですか？

A.問題ございません。ただし印刷の際に弊社にてCMYKカラーに変換させていただきます。
その際の色味の変化につきましては予めご了承ください。

Q.入稿データが間違っていたので差し替えがしたいです

A.商品の生産手配前であれば対応させていただきますが、すでに商品の生産が進行してしまっている場合は対応が難しい場合がございます。お問い合わせフォームよりお問い合せください。

Q.前回と同じデータで製作したいのですが、再入稿は必要ですか？

A.製作してすぐの再注文であれば、前回に使用したデータが残っている事がございます。
その場合は同じデータを使用して生産をいたします。※ 印刷を行う環境(温度・湿度等)によって若干色味に誤差が生じますので、同じデータを使用しても完全に同じ色味を再現する事は出来ません。ご了承のほどお願いいたします。
データ保管は一時的なものになります。
一定期間保管した後は削除させていただきますので、その場合はお手数ですが新規ご入稿をお願いいたします。
データの有無につきましてはお問合せください。

Q.再注文なのですが、前回と同じ色味にできますか？

A.同じデータで再生産を行った場合でも、まったく同じ色に製作する事は出来ません。
環境(温度・湿度等)によって印刷の仕上がり具合に若干の誤差が生じますので、予めご了承のほどお願いいたします。
2019年8月より新機種の印刷機導入を進めております。
旧機種と印刷の発色が変わるため、新機種導入以前にご製作いただいたデータにて再注文をいただいても、同じ色合いに仕上がらない場合がございます。※ 2019年8月以前にご注文いただいたデータで再注文をいただく際、色味変化が気になる場合は事前にご相談ください。

Q.不備があったデータを修正してもらえないでしょうか？

A.恐れ入りますが基本的にデータ修正はお客様のほうで行って頂くようお願いいたします。

Q.複数デザインでデザイン毎に注文数が違う場合、どのように入稿したらいいですか？

A.下記のようにデザイン毎にファイル名と各数量をご入稿の際メールにご記載ください。
例）『（データ名）1』15個 『（データ名）2』20個
データ名は半角英数文字のみご使用ください。

Q.入稿締切は何時までですか？

A.営業時間内までにデータ確認完了で当日受付となります。
営業時間外または間際でご入稿いただくと確認が翌営業日となり、当日ご入稿いただいた場合でも翌営業日受付の扱いとさせていただきます。
大型連休前などご注文が集中しやすい時期はデータ確認も通常よりお時間がかかりますので、締切時刻よりも出来るだけ早めにご入稿いただくようお願いいたします。

SECTION03納品・返品について

Q.注文してからどれくらいで納品されますか？

A.商品や数量によって異なります。
お急ぎの場合はお問合せください。
※納期に関しましてはあくまで目安となります
混雑時や大型連休前等状況によっては多少前後する場合がございます。

Q.返品・交換はできますか？

A.初期不良以外の交換、返品はお受けできません。
あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。

Q.アクリルスタンドの差し込みがきついです、交換できますか？

A.台座の差し込む部分は抜き差しによる削れによって緩くなってしまうのを防ぐため、きつめに製作しております。
レーザーカットの僅かな誤差やアクリル板の歪みなどにより若干の個体差が生じますので、商品によっては差し込みづらい場合がございます。
完全に台座穴に差し込めない商品を除き返品・交換などの対応は致しかねます、予めご了承のほどお願いいたします。

Q.商品を直接取りに行くことはできますか？

A.商品のお渡しは宅配便でのお届けに限らせて頂いております。

Q.イベント会場に直接納品する事は可能ですか？

A.可能です。
ただしお客様のスペースまでお届けする直接搬入サービスは行っておりませんので、『宅配搬入』にて対応させていただきます。
宅配搬入の場合、下記内容をご連絡ください。

• ・指定配送業者
• ・荷物受付期間
• ・貼りつけ票・荷札
• ・その他発送に必要な情報(参加日・サークル名・スペース番号など)

各開催イベントの注意事項に従い、お手数ですが担当へご指示いただきますようお願いいたします。
※佐川急便・ヤマト運輸での対応になります。その他指定の配送業者がある場合、ご相談ください。

Q.配送便はどこですか？

A.主に「佐川急便」に委託させていただいております。
その他状況や配達地域によって「ヤマト運輸」にて配送いたします。

Q.配送の時間指定はできますか？

A.ご指定可能です。
下記の時間帯をお選びいただけます。 午前中/12時～14時(ヤマト運輸指定不可)/14時～16時/16時～18時/18時～20時 ※一部地域では時間帯指定が行えない場合がございます。
時間指定不可の地域には「時間指定無し」で発送をさせていただきます。

Q.コンビニ受け取りはできますか？

A.申し訳ございません、現状は対応しておりません。

Q.営業所受け取りはできますか？

A.可能です。
「佐川急便」または「ヤマト運輸」の営業所止めにて発送を承れます。
営業所受け取りの旨と下記ご連絡ください。

• ・ご希望の営業所(センター)名
• ・営業所番号(センターコード)等

Q.納品先を変えたいです

A.発送日の前日までに担当者へご連絡ください。

Q.宿泊するホテル宛に発送してもらう事はできますか？

A.可能です。
ご宿泊先のご住所など必要事項を担当へご連絡ください。
事前にご宿泊先への連絡などが必要な場合にはお手数ですがお客様の方で行っていただくようお願いいたします。
お支払い方法につきましては「代金引換」はお選びいただけません。

Q.納品先が複数あるのですが対応してもらえますか？

A.可能です。
1か所につき、追加送料がかかります。

Q.商品によって発送日を変えれますか？

A.可能です。
発送1回ごとに追加送料がかかりますので、なるべく一括にまとめての納品をおススメしております。

SECTION04お支払い・納品書・請求書・領収書について

Q.支払方法は何がありますか？

A.銀行振込（先払い）・代金引換(現金のみ)・クレジットカード決済が可能です。

Q.手数料はかかりますか？

A.銀行振込・代金引換の場合、振込手数料・代引き手数料はお客様負担とさせていただいております。

Q.納品書・請求書・領収書の発行はできますか？

A.納品書・請求書の関しましては発行可能です。
領収書に関しましては代引きの場合は運送会社の控・銀行振込の場合は振込の控をもって領収書とさせております。